1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее – Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем – гостиницей «Киви», расположенной по адресу: 298100, Республика Крым, г.Феодосия, ул.Русская 42 (далее – Гостиница), которая оказывает гостиничные услуги потребителям.
Номер предоставляется гражданам Российской Федерации по предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, заменяющего паспорт; иностранным гражданам – по предъявлению национального (заграничного или внутреннего) паспорт
Режим работы гостиницы – круглосуточный.
Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и их посетителях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
При выезде из гостиницы Гость производит полный расчет за предоставленные услуги, сдает номер горничной, ключ от номера – дежурному администратору.
Гостиница предоставляет основные услуги, входящие в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату.
2 .ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ ВХОДЯЩИХ В ЦЕНУ НОМЕРА.
— проживание в гостинице на срок, согласованный с администрацией;
— ежедневная уборка номера;
— при длительном проживании – смена белья не реже 1 раза в 4 дня;
— пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями гостиницы – канализация, холодная и горячая вода, автономная система отопления;
— пользование феном, телевизором, беспроводным интернетом.
Цена номера (места в номере) перечень услуг, которые входят в цену номера устанавливаются Директором гостиницы.
Ознакомиться с тарифами на дополнительные услуги (не входящие в стоимость проживания), а при их использовании – оплачивать согласно действующим тарифам.
Гости имеют право бесплатно получить в гостинице такие услуги как:
— WI-FI-доступ в Интернет;
— вызов такси;
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой (находится у дежурного администратора);
— предоставление кипятка;
— доставка в номер корреспонденции по ее получении.
Перечень платных услуг (товаров) (согласно прейскуранту по запросу у дежурного администратора):
— завтрак, обед, ужин;
— телефонные переговоры;
— дополнительный комплект белья;
— другие услуги, доступные Гостям в период проживания;
— стирка белья.
3. УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
Все посетители, проживающие в Гостинице, имеют одинаковые права и обязанности.
Льготы на проживание, указанные в таблице, на основе подтверждающего документа:
Категория Гостя
Скидка
Документ
Участники и инвалиды ВОВ
15 %
Удостоверение
* Дополнительное койко-место при этом не предоставляется
При заселении Гостя на срок любой продолжительности с Гостя взимается предоплата за проживание в номере.
Гость имеет возможность продлить срок проживания в гостинице, согласовав процедуру с администрацией заранее, и только при наличии свободных номеров.
Подтвердить согласие на обработку персональных данных (в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»);
Ознакомиться с правилами проживания в гостинице и подтвердить свое согласие с ними, расписавшись в карточке Гостя при размещении.
Соблюдать правила размещения согласно выбранной категории номера:
Категория номера
Количество Гостей для размещения, чел.
2-х местный однокомнатный
Не более 2
3-х местный однокомнатный
Не более 3
4-х местный однокомнатный
Не более 4
4-х местный двухкомнатный
Не более 4
— Соблюдать общеустановленные правила этикета и вежливости;
— Средства личной гигиены бросать только в мусорное ведро;
— Соблюдать чистоту в номере и общественных зонах, не нарушать покой других Гостей.
— Соблюдать тишину в гостинице и в номерах в период с 23-00 до 7-00.
— Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами.
— Бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы.
— В случае утраты или повреждения имущества гостиницы – возместить стоимость нанесенного ущерба согласно прейскуранту.
— возместить убытки и вред, причиненные имуществу Гостиницы, имуществу иных лиц, находящихся в Гостинице, персоналу Гостиницы, а также иным лицам, находящимся в Гостинице, в соответствии с действующим законодательством РФ;
Не приглашать посетителей к себе в номер в период с 23-00 до 7-00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, администрация Гостиницы оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность, оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.
— при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или подозрения на таковое немедленного освободить номер Гостиницы (ст. 33 ФЗ № 52 «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
— соблюдать установленный расчетный час при выезде 12-00;
— придерживаться установленного администрацией Гостиницы порядка проживания;
— При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер, сдать ключ администратору;
3.1 Лицам, проживающим в Гостинице, запрещается:
— курить в номерах, коридорах, холлах и других местах общего пользования;
— распивать алкоголь и употреблять еду в холлах и коридорах;
— приводить и содержать в номере животных весом более 5 кг;
— переставлять мебель без согласования с администрацией;
— оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера;
— приносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, небезопасные для жизни и здоровья граждан и сохранности имущества;
— выносить за пределы гостиницы постельные принадлежности и другое имущество гостиницы (полотенца для пляжа можно взять напрокат у администратора).
Ответственность за происшествия из-за несоблюдения настоящих Правил возлагается на Гостя.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
Персонал Гостиницы обязан информировать Гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, форме и порядке оплаты в момент поселения Гостей в Гостиницу.
Администрация Гостиницы несет ответственность за комплектность и исправность оснащения в номерах, а так же за качеством подготовки номеров к заселению.
Администрация Гостиницы в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за сохранность вещей потребителя.
Администрация Гостиницы не несет ответственности за сохранность денег и ценных вещей, находящихся в номере и не убранных в сейф в номере гостиницы.
Администрация Гостиницы не несет ответственности за сохранность личных вещей Гостя в случае нахождения в номере посторонних лиц.
Администрация Гостиницы не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостинцы.
Продукты питания, оставленные в номере Гостями после выезда из Гостиницы подлежат ликвидации.
Администрация Гостиницы оставляет за собой право на посещение номера в случае задымления, возникновения пожаров, затопления в номере, а так же в случае нарушения Гостем действующих Правил проживания и общественного порядка, правил пользования бытовыми приборами.
Территория Гостиницы, входы, лестницы, коридоры, контролируются видеокамерами (за исключением номеров, туалетных кабин и т.д.). Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества, имущества Гостиницы.
Администрация Гостиницы оставляет за собой право изменения цен на услуги. В этом случае Администрация Гостиницы обязуется уведомить Гостя за сутки до указанного срока изменения расценок. Все брони, сделанные и оплаченные Гостем до повышения расценок на услуги, будут считаться действительными.
Администрация Гостиницы не несет ответственности за работу городских служб в случаях отключения электрической энергии, водоснабжения.
Номера и помещения Гостиницы объявляются строго некурящими, поселяющийся в Гостинице согласен за курение в Гостинице уплатить штраф в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, который пойдет на очистку номера, иных помещений, воздуха от запаха дыма.
При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесенные в связи с этими обстоятельствами убытки.
5. ФОРС МАЖОРНЫЕ (НЕПРЕДВИДЕННЫЕ) ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Администрация Гостиницы вправе произвести замену предоставленного Гостю номера, категорией не ниже, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых помещениях экстренных ремонтных или иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения и выдается по первому требованию Гостя.
Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
7. КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ
Контроль за соблюдением прав и обязанностей лиц, проживающих в Гостинице, осуществляет администрация Гостиницы.
В случае нарушения условий, указанных в настоящих Правилах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и выселить Гостя из гостиницы. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию.